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A FLUENCE está comprometida com a satisfação de seus clientes. Além de buscar proporcionar o melhor qualidade de seus produtos, a FLUENCE se comprometer a oferecer a melhor experiência aos seu de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 / 1990).

Ao utilizar nosso site, plataformas ou aplicações de Internet da FLUENCE, o usuário concorda, expresso e integralmente, com esta Política de Trocas e Devoluções.

É importante ressaltar que a troca ou a devolução de produtos somente será efetuada se respeitadas as condições deste Regulamento.

Para solicitação de troca ou devolução de produto (s), você deve preencher o formulário disponível na página de contato ou neste link.

Você pode trocar ou desistir da compra e devolver o produto nas seguintes hipóteses:

  • Conforme o “direito de arrependimento”: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para as compras realizadas via internet ou por meio de telefone, o consumidor tem o direito de devolver o produto e cancelar a compra. Este direito dá ao consumidor a possibilidade de desistir de uma compra caso o produto não se adeque à sua vontade, já que não teve uma oportunidade de conhecê-lo fisicamente. Mas, atenção, esse direito não dá a possibilidade de usar e devolver o produto; apenas de experimentar e, caso não seja a sua vontade, cancelar uma compra. O prazo para a solicitação do cancelamento é de até 7 (sete) dias, contados da data de recebimento do produto.O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.
  • Produto com defeito de fabricação: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuamos trocas de produtos que apresentem vícios ou defeitos, observado o prazo de 90 (noventa) dias para os bens não duráveis ​​(nossos produtos de vestuário) , contados do recebimento do produto.

Para este caso, é necessário que, de fato, haja defeito de fabricação; e não avaria de produto por culpa exclusiva do consumidor (por exemplo, uso e tratamento das peças em desconformidades às instruções da etiqueta), conforme será verificado por nosso setor responsável quando da devolução.

O produto deve ser devolvido, se possível, na embalagem original, junto com seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

  • Avaria: Caso a embalagem do produto apresente alguma avaria, recuse o produto no momento da entrega ou solicite uma troca ou devolução em até 72 horas a partir do recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

  • Produto em desacordo com o pedido realizado: verificar a mercadoria no ato da entrega (modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características).

Caso esteja em desacordo com o adquirido, solicite uma troca ou uma devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto, conforme o item “a”.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

Troca de produto em relação a cor, tamanho, modelo: A troca também pode ser realizada em razão da cor ou do tamanho do produto. Neste caso, a FLUENCE enviará a peça solicitada mediante a disponibilidade de estoque.

Caso a troca seja por uma peça de outro modelo, o cliente será responsável pelo complemento do valor, se necessário, que será realizado de acordo com as formas de pagamento disponíveis no site.